來源：河北鴻文絲網(wǎng)制品有限公司 網(wǎng)址： http://convip.cn/ 發(fā)布時間:2018/05/04

  在過剩經(jīng)濟和互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶選擇多了，需求也發(fā)生了巨大變化，鍍鋅鋼格柵板廠家要根據(jù)用戶需求來調(diào)整自己的產(chǎn)品營銷策略?！笆紫仁强蛻舻那楦行枨蟾嗔恕？蛻舫藢﹀冧\鋼格柵板產(chǎn)品性能、品質(zhì)和價格等有物質(zhì)需求外，更加注重被尊重、認(rèn)同品牌和建立關(guān)系，賦予了更多情感需求在品牌中。如何培養(yǎng)客戶的情感需求？

鍍鋅鋼格柵板廠家需要多想點子、提前布局，將情感和情懷植入到產(chǎn)品中。在情感需求之外，新時代的客戶還有個性化的需求，希望得到更加貼近自身需要的產(chǎn)品和服務(wù)，要求有針對性的銷售過程與服務(wù)方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在客戶基本依賴于網(wǎng)絡(luò)來尋找買家，互聯(lián)網(wǎng)時代的到來讓客戶流量不再聚焦，只要投入廣告就能產(chǎn)生巨大經(jīng)濟效益的時代已經(jīng)過去，所有鍍鋅鋼格柵板廠家都面臨著“過剩經(jīng)濟”和互聯(lián)網(wǎng)沖擊，營銷與服務(wù)模式正發(fā)生巨大變革。產(chǎn)品和服務(wù)的差異越來越小。以生產(chǎn)為中心、以銷售產(chǎn)品為目的的市場戰(zhàn)略逐漸被以客戶為中心、以服務(wù)為目的的市場戰(zhàn)略所取代。那個鍍鋅鋼格柵板廠家能掌握客戶的需求趨勢、加強與客戶的關(guān)系、有效發(fā)掘和管理客戶資源，就能獲得鍍鋅鋼格柵板市場競爭優(yōu)勢，在激烈的競爭中立于不敗之地。

      互聯(lián)時代鍍鋅鋼格柵板廠家要學(xué)會用服務(wù)和關(guān)懷來培養(yǎng)客戶關(guān)系，“有時候，我們賣的不是產(chǎn)品，而是個性、情感甚至情懷。有時候，我們不能依靠常態(tài)服務(wù)打動客戶，而是要帶給客戶驚喜”。
1、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶沒有秘密
      互聯(lián)網(wǎng)開啟了消費者主權(quán)時代，在鍍鋅鋼格柵板產(chǎn)能過剩、信息過剩和選擇過剩的背景下，消費者在選擇產(chǎn)品和服務(wù)時占據(jù)了主導(dǎo)權(quán)。在這個“沒有秘密”的時代，鍍鋅鋼格柵板客戶的愛好、需求都可以通過互聯(lián)網(wǎng)直接反饋給企業(yè)。鍍鋅鋼格柵板廠家通過提供快速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引新客戶和留住老客戶，通過信息的共享和通暢的業(yè)務(wù)流程，全面管理并降低企業(yè)的成本;通過向企業(yè)的銷售、市場和客戶服務(wù)專業(yè)人員提供全面的、個性化的客戶資料，強化企業(yè)對客戶的跟蹤和服務(wù)能力，使企業(yè)和客戶之間建立起一對一的、個性化的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度，從而實現(xiàn)企業(yè)利益與顧客價值的最大化。
  2、人人都是渠道       
      互聯(lián)網(wǎng)拋開了鍍鋅鋼格柵板廠家和客戶連接中過多的細(xì)枝末節(jié)，也顛覆了服務(wù)渠道，讓其更碎片化、更加分流。以前鍍鋅鋼格柵板廠家有幾種渠道，而現(xiàn)在，論壇、微信公眾號、微博、網(wǎng)站都能成為鍍鋅鋼格柵板廠家的銷售渠道。渠道的分散讓流量不再聚焦，只在一個渠道上投廣告就帶來巨大賺錢效應(yīng)的時代已經(jīng)過去了，終端不再成為決勝的載體，每個人在互聯(lián)網(wǎng)時代都成為至關(guān)重要的渠道，這給鍍鋅鋼格柵板廠家客戶關(guān)系管理帶來了挑戰(zhàn)。
 3、免費是為了更好地收費   
      品牌越來越難做，廣告完全不聚焦，鍍鋅鋼格柵板廠家進行品牌營銷和客戶關(guān)系管理只能回歸大眾。互聯(lián)網(wǎng)的客戶營銷就是這樣，鍍鋅鋼格柵板廠家需要用長達幾個月的時間去服務(wù)和關(guān)懷客戶。鍍鋅鋼格柵板廠家花時間、感情來培養(yǎng)客戶關(guān)系是為了提高客戶的忠誠度。當(dāng)客戶忠誠度提高5%，企業(yè)的效益會提高35%-85%?！捌鋵嵾@很好理解，因為當(dāng)一個客戶對品牌產(chǎn)生忠誠度之后，他不但會自己購買，還會推薦給身邊的親戚朋友購買。
     

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